本报讯为努力解决人民群众“急难愁盼”问题，5月10日，南乐县人民法院出台意见，对60岁以上老年人或具有其他特殊需求的群体，提供诉讼辅助事务办理全过程、无障碍服务。
开辟绿色通道。提供绿色安检通道，设立专门办理窗口，安排导诉人员为其提供人工取号、辅助输入或手写诉讼材料服务，协助提交诉讼材料服务，协助进行诉讼流程指导。
实行定制服务。安排专人负责联络法律援助律师，提供法律业务咨询，为特殊需求群体定制服务内容及服务方案。
完善硬件设施。针对无法顺畅使用智能设备的老年当事人，配备老花镜、饮用水、医用急救箱、自助服务设备等。播放各服务平台操作演示视频，便于老年人参与诉讼。
实行预约服务。推出电话预约、节假日预约服务，通过拨打电话-或诉讼服务热线告知立案工作人员诉讼基本情况，由工作人员上门为其办理诉讼事务。
代为撰写诉状。对于书写起诉状确有困难的老年人采取口头起诉的方式，告知工作人员自己的诉求及基本情况，由工作人员记入笔录，经当事人确认后再立案。
多元化解纠纷。倡导诉源治理，为特殊需求者提供服务选择，引导以调解方式解决纠纷，减轻老年人诉累。
及时回访反馈。及时反馈案件进展、落实情况，切实做到让老年人等特殊人群解纷安心、诉讼满意。
（姚沛涛王晓晶）
本文来源：濮阳日报