□河南法制报记者董景娅/文图
全面清理不合法、不合理的证明，减轻群众证明负担；制作“小纸条”，给当事人提供一次性告知单，实现公证办理“最多跑一次”；走进社区，主动上门服务，解答公证困惑；开通“绿色通道”、推行延时服务，群众的手续没办完不下班……今年2月份以来，全省公证行业不断增强服务意识，大力开展“我为群众办实事”实践活动，截至目前，已为民办实事件，接受群众咨询人次，减免费用元，实现了公证服务“有速度更有温度”。
A首问负责+一次性告知用心服务
“得亏了这张‘小纸条’，不然我这还不知道要跑几趟才能办好……”近日，拿到公证书的南乐县元村镇某村村民付某忍不住感叹。
他说的“小纸条”，是日前他去南乐县公证处咨询时，公证员提供给他的一张清单，清单一次性告知了他办理继承公证需要的所有证明材料。材料备齐后，他带着84岁的老母亲来到公证处，当场办理了公证，用时不到一个小时。
自“我为群众办实事”实践活动开展以来，全省各公证机构制作了形式各样的便民服务卡，印制本公证机构的名称、负责人、地址、咨询电话及办理公证注意事项等内容，向企业、商户、社区及群众发放，广泛宣传公证工作，力争实现公证办理“最多跑一次”。不少公证处还推出了联网申办、驻点服务、代办服务等便民利民措施，为当事人提供优质的公证法律服务。
同时，首问负责制在全省公证机构得到推广，即首次接待的公证员一次性告知申请人所需材料及获取材料的途径和方式，减少当事人现场等候时间和往返公证机构次数，并负责做好办证期间的指导和服务，直至申请人领到公证书。
“我们就好像有了一个专职公证员，从头到尾都享受着专业、高效的服务，这件实事儿真是办到了群众心里！”因为企业工程装修质量问题到新县公证处办理保全公证的苏某对公证员赞不绝口。公证员从接待之日起就一直为他服务，审核材料、现场查验、录制音像资料直到出具证书。
B绿色通道+延时服务贴心为民
4月27日17时20分，新乡市豫新公证处窗口值班的几名公证员正在整理资料准备下班，5名办事群众急匆匆地出现在了门口。
原来，这5名办事群众是亲戚关系，分别是从浙江温州、河北邢台到新乡市办理房产继承公证的，17时左右刚到新乡，晚上还要赶回去。得知这些情况，公证员和助理当即表示加班也要把公证手续办理好。
复印材料、填表、核验身份、单独询问、制作谈话记录、签字、合影、录像……这一系列的工作做完已是19时。
据了解，像这样下班后继续为群众办理公证，在新乡市各个公证机构已成为常态，“为工作繁忙的当事人提供延时服务”是新乡市公证行业提出的一项便民服务承诺，要求全市公证机构做到“群众的手续没办完不下班，工作日没时间申办的节假日预约加班办理”，用扎实的行动把“我为群众办实事”承诺践行到底。
对涉及残疾人、老年人、低保户等弱势群体减免公证服务费用……今年2月份以来，全省公证机构纷纷开通了办证绿色通道，切实为弱势群体提供优质高效的公证法律服务。
3月17日，镇平县公证处接待了来自涅阳街道办事处辖区的张女士。张女士想出让其夫妻名下房产，需要办理公证手续。
公证员告诉张女士，需要房产共有人及其丈夫一起当面办理。闻言，张女士面露难色，原来丈夫身患重病卧床不起，生活不能自理，张女士因长年照顾重病的丈夫无法外出工作，一家人没有经济生活来源，加上丈夫的医疗费用，生活不堪重负，这才不得已出让名下房产，丈夫也无法亲自来公证处办理手续。
面对满面愁容的张女士，镇平县公证处为其开通绿色通道，指派公证员李晔及工作人员郭克携带相关材料，前往当事人家中办理授权委托，顺利解决了张女士一家面临的现实难题。
C上门服务+入户宣讲暖心解忧
4月6日上午一大早，洛阳市西工公证处来了一名年轻人，他过来帮奶奶咨询继承公证业务办理程序。谈话中，工作人员了解到这名年轻人在北京上班，只请了3天假，他奶奶年纪大且患有呼吸系统疾病，目前离不开氧气，无法出门。公证员耐心告知其办理继承公证需要准备的相关材料后，考虑到当事人年龄大行动不便的实际情况，当即决定组织公证员上门服务。第二天9时，公证员如约来到老人家中，现场为老人办理了公证业务。
同样的一幕，医院的一间病房里温馨上演。“没想到公证现在这么方便，公证员可以上门为我公证，病房里就完成了整个公证流程。你们了却了我的一桩心事，今天我能踏实地睡个安稳觉了……”5月25日下午，医院住院部，来自淅川县厚坡镇孙寨村的叶老太太握住邓州市公证处公证人员王玉梅、李娟的手激动地说。
原来，当天上午，王玉梅、李娟接到叶老太太家属希望为其办理《放弃继承权声明书》公证的诉求后，考虑到叶老太太的实际情况，当即决定为叶老太太提供上门公证服务。下午，公证员及助理便携带笔记本电脑、打印机、身份证识别仪等办证设备如约来到了病房，现场办理公证事宜。
上门服务、零距离办理公证，不仅维护了当事人的合法权益，确保了公证业务的质量，同时又让人性化的公证服务温暖人心，真正做到了切实为人民群众排忧解难。自“我为群众办实事”实践活动开展以来，广大公证员急群众之所急，办理了一大批暖心公证。此外，郑州市绿城公证处、商丘市睢阳公证处、漯河市天汇公证处等开展公证法律服务进社区活动，针对群众